お問い合わせ
お問い合わせのルール
お問い合わせをご利用の際には、以下の内容に同意されたものと判断します。

1. 回答にはお時間をいただく場合があります。
回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

2. 回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

3. メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

4. 1度のお問い合わせに複数のお問い合わせ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになります。
スムーズな対応のためにも、1つのお問い合わせに対しては必ず1件ずつお問い合わせください。

5. お問い合わせをいただいた内容の調査期間は、お客様がお問い合わせの投稿を行った日を起点として過去1年間とします。

6. 公開していない情報は開示ができかねますので、質問内容によってはお答えできない場合があります。

お問い合わせ対応期間
お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて、順次行っております。
営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てにご返信いたします。

お問い合わせ後の流れ
1. お客様よりお問い合わせいただいた内容が弊社サポートに届き次第、即時に自動返信メールが送信されます。
自動返信メールの内容を一度ご確認ください。

2. 自動返信後、弊社所定の営業時間に、弊社サポートよりお問い合わせに対する返信対応を行います。

3. お問い合わせの内容により、再度、詳細情報のご返信をご依頼する場合もございます。

※自動返信メールを受信できない場合は、ご入力いただいたお客様のメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合があります。
お問い合わせ時にご入力いただくメールアドレスや、受信メール設定(ドメイン@chara-dan.comからの受信を許可)、迷惑メールフォルダをご確認のうえで、再度お問い合わせください。

アカウント削除の流れ
本人確認を行う必要があるため、なるべくアプリ内のお問い合わせから申請をお願いいたします。

◆アプリ外からの申請
1. カテゴリのアカウント削除 を選択します。

2. 概要にアカウント削除依頼を含む内容を記載します。

3. 他項目も詳しく記載し、お問い合わせを送信します。

4. 弊社サポートにて本人確認でき次第、アカウント削除手続きを進めます。

◆アプリ内からの申請
1. カテゴリのアカウント削除 を選択します。

2. メールアドレスを入力します。

3. 下部のボタンからお問い合わせをします。

4. 弊社サポートにてアカウント削除手続きを進めます。

なお、入力いただいた情報は、下記目的で使用いたします。
・メールアドレス:ユーザー管理/お問い合わせ(本人確認/各手続き/所要時間や対応完了の通知)
・他の項目:本人確認

アカウント削除にともなう情報
この対応で弊社が削除(無効化)するデータは下記の通りです。

・認証上のユーザーアカウント情報
・データ連携で利用している、OpenIDなどの関連情報
・Push通知の送信対象
・ダンコイン
・その他ユーザーに関連する情報

アカウント削除にともなう諸注意
保持期限は削除処置が行わるまでとなります。
削除対応後は、ダンコインの利用を含め既存データで遊ぶことができなくなり、後からアカウント復旧を行うことはできません。

初めから遊びたい場合は、ご利用されている端末上で本アプリの削除・再インストールをおこなうことで、新規データでプレイ可能になります。

必須
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GooglePlay版にてご購入の場合、注文番号は下記の方法でご確認いただけます。
▼注文番号確認手順
購入を行ったGoogleアカウント(Gmail)へ、件名が「GooglePlayへの(ご注文:日付)」というメールが送信されます。
本文に記載されております注文番号を記載ください。
※注文番号はGPA.0000-0000-0000-00000の形式です。
※メールが見つからない場合は、以下の手順通りに操作して、注文情報をご確認ください。
手順1 Google ウォレット アカウント(http://wallet.google.com/manage)にログインします。
手順2 左側の「取引」を選択します。
手順3 対象となる取引を選択し、右側に表示される「取引id」を記載してください。
キャラだん公式サイトからダウンロードしたアプリでご購入の場合は、下記手順にて決済番号をご確認ください。
▼spモード決済をご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「dmenu」(http://smt.docomo.ne.jp/)にアクセスします。
手順2 「お客様サポート」を選択します。
手順3 「料金」欄の「決済サービスご利用明細(spモード決済・ドコモ払い/d払い)」を選択します。
手順4 「確認する」を選択してログインします。
手順5 「ご利用履歴」欄の「ご利用履歴確認」を選択します。
手順6 該当する決済履歴の「詳細」を選択すると、詳細情報が表示されます。「決済番号」が決済番号です。
▼auかんたん決済をご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「au ID」(https://id.auone.jp/)にアクセスします。
手順2 「ご利用明細」をクリックします。
手順3 au IDでログインします。
手順4 「今月のご請求(20XX年X月ご請求分)」欄の「auかんたん決済ご利用情報を確認する」を選択します。
手順5 「ご利用明細」を選択します。
手順6 該当する決済履歴を選択すると、詳細情報が表示されます。「決済情報番号」が決済番号です。
▼softbankまとめて支払いをご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「my softbank」(https://www.softbank.jp/mysoftbank/)からSoftBankにログインします。
手順2 「料金案内」欄の右側にある「すべて見る」ボタンを選択します。
手順3 「オンライン料金案内」の「次へ」ボタンを選択します。
手順4 「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」を選択します。
手順5 「ご登録中サービス」を選択(コイン追加購入の確認は「ご利用履歴」を選択)します。
手順6 該当する決済履歴の一番左端の「注文番号」が決済番号です。
▼クレジットカード決済を選択した場合
購入商品名、購入日時、「クレジットカード決済」をお書きください。
※クレジットカードの場合、決済番号は不要です。
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